Customer Relationship Management (CRM)

In Zeiten hart umkämpfter Märkte sind zufriedene Kunden ein wesentlicher Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Deshalb wird das Customer Relationship Management (CRM) als Werkzeug zur Kundengewinnung, -pflege und -bindung immer wichtiger. Ein CRM-System muss abteilungsübergreifend alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten, Daten und Transaktionen aufzeichnen und sie im Bedarfsfall - etwa einem Verkaufsgespräch - in der passenden Aufbereitung zur Verfügung stellen, um dem Kunden ein maßgeschneidertes Angebot machen zu können.

Unser CRM-Angebot ist maßgeschneidert für Ihr Unternehmen und die besonders betroffenen Abteilungen Marketing, Vertrieb und Service. Wir definieren die CRM-relevanten Daten und Geschäftsprozesse sowie die Funktionen, die Ihr CRM-Werkzeug zur Verfügung stellen muss und begleiten Sie über die gesamte Wertschöpfung - von der Initialberatung bis hin zum Change Management. Nach der Auswahl des geeigneten Systems, das Sie im operativen und analytischen CRM optimal unterstützt, integrieren wir dieses in die bestehende IT-System-landschaft (ERP-System, Office-Produkte etc.). Denn schließlich soll das System weder Datensenke noch Selbstzweck sein, sondern vielmehr von Ihren Mitarbeitern akzeptiert, täglich genutzt und gelebt werden!